1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do ThinkSmart Việt Nam cung cấp và được yêu cầu sửa chữa thông qua hệ thống bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa có tính phí.
2. Điều kiện tiếp nhận sửa chữa
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành hoặc được đăng ký dịch vụ sửa chữa trả phí
- Sản phẩm không bị rơi vỡ, cháy nổ, hoặc can thiệp từ bên thứ ba không được ủy quyền
- Có đầy đủ thông tin khách hàng và mô tả lỗi rõ ràng khi gửi sửa
3. Hình thức tiếp nhận sản phẩm
Khách hàng có thể gửi sản phẩm cần sửa chữa thông qua:
- Cơ sở 1: Tầng 2, số 49 Trung Kính, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội
- Cơ sở 2: Số 354/108 Phan Văn Trị, phường 11, quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh
4. Thời gian sửa chữa
Thời gian sửa chữa tiêu chuẩn: 7 – 14 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm.
Một số trường hợp đặc biệt (phải thay linh kiện hiếm, hàng nhập khẩu…) có thể kéo dài. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
5. Chi phí sửa chữa
- Miễn phí đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành
- Có tính phí đối với sản phẩm hết bảo hành hoặc bị lỗi do người dùng
- Mức phí sẽ được thông báo trước khi tiến hành sửa chữa
6. Cam kết chất lượng
- Linh kiện thay thế là chính hãng 100% hoặc được thông báo rõ ràng nếu sử dụng linh kiện thay thế tương đương
- Sản phẩm sau sửa chữa sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi trả lại khách hàng
- Bảo hành 1–3 tháng cho phần linh kiện đã thay thế (nếu có)
7. Hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ vui lòng liên hệ:
Hotline: 024.7777.8899
Email: contact@ntg.com.vn
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:15 (thứ 2 – thứ 6)
